如果你在手表銷(xiāo)售領(lǐng)域，我不需要提醒你這個(gè)行業(yè)正在經(jīng)歷很多混亂。雖然生產(chǎn)漂亮的豪華手表的做法可能已經(jīng)很精致了，但如今將它們出售給最終消費(fèi)者的做法比以往任何時(shí)候都更加模糊。簡(jiǎn)而言之，消費(fèi)者面臨著許多看似重疊的零售選擇，包括線上和線下。今天的消費(fèi)者想要便利和服務(wù)，他們也想要安全、公平和舒適的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。傳統(tǒng)的手表零售模式并不總是能充分滿足這些期望，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的手表零售模式期望您作為顧客在正確的時(shí)間到正確的商店。因此，當(dāng)今最大的顛覆和轉(zhuǎn)型領(lǐng)域之一涉及如何將傳統(tǒng)的實(shí)體手表零售世界與電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)。

一個(gè)答案是一個(gè)名為 Troverie 的新電子商務(wù)平臺(tái)。Troverie 的不同之處在于，它不是一家商店，而更像是一個(gè)中間代理，將客戶(hù)與他們剛購(gòu)買(mǎi)的手表的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系起來(lái)。Troverie 實(shí)際執(zhí)行銷(xiāo)售交易，該交易由擁有該手表庫(kù)存的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商完成。如果愿意，消費(fèi)者也可以選擇店內(nèi)挑選。例如，如果我使用 Troverie.com 購(gòu)買(mǎi)歐米茄手表，實(shí)際銷(xiāo)售和履行發(fā)生在我居住地區(qū)的歐米茄經(jīng)銷(xiāo)商處——然后他們將手表實(shí)際發(fā)送給我。廣告訊息廣告信息結(jié)束

同一位經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)或愿望從事復(fù)雜的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)。一些經(jīng)銷(xiāo)商肯定會(huì)自己承擔(dān)直接向消費(fèi)??者推銷(xiāo)的責(zé)任，但那些希望主要專(zhuān)注于實(shí)體零售業(yè)務(wù)同時(shí)又覺(jué)得可以從額外銷(xiāo)售中受益的人可能會(huì)喜歡 Troverie 提供的服務(wù)。訪問(wèn) Troverie.com 網(wǎng)站，他們的語(yǔ)言清晰而誠(chéng)實(shí)，令人耳目一新。更大的在線手表購(gòu)買(mǎi)者群體可能需要一段時(shí)間才能完全了解 Troverie 的工作原理以及它存在的原因，但對(duì)于許多希望為他們的新手表提供最直接的在線購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，Troverie 可能會(huì)增加價(jià)值他們的經(jīng)驗(yàn)。

我認(rèn)識(shí) Troverie 背后的一些人已經(jīng)很多年了，讓我確信他們的平臺(tái)和戰(zhàn)略特別是他們并非直接來(lái)自手表零售市場(chǎng)。相反，他們來(lái)自為手表品牌和零售商服務(wù)需求的精品行業(yè)。這使 Troverie 團(tuán)隊(duì)處于一個(gè)獨(dú)特的位置，可以充分考慮三個(gè)相關(guān)方的需求，即手表品牌、授權(quán)手表經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者。

為了了解更多關(guān)于這家新公司的信息，我采訪了 Troverie 的長(zhǎng)期同事兼經(jīng)理 Fred Levin 先生。以下是他對(duì) Troverie.com、在線手表市場(chǎng)格局和未來(lái)前景的看法。廣告訊息廣告信息結(jié)束

Ariel Adams (AA) ： 告訴我們什么是 Troverie，以及它打算滿足當(dāng)今鐘表行業(yè)的什么需求。

Fred Levin (FL)： Troverie 是一家全新的全渠道奢侈手表零售商，為消費(fèi)者提供了一個(gè)新的目的地來(lái)購(gòu)買(mǎi)由制造商提供全面保障和保護(hù)的手表。Troverie 是一個(gè)全國(guó)性的、垂直整合的授權(quán)購(gòu)物體驗(yàn)，得到全球領(lǐng)先的奢侈手表制造商和全國(guó)領(lǐng)先的獨(dú)立珠寶商的支持。我們有十幾個(gè)瑞士品牌參與其中。發(fā)布合作伙伴包括：柏萊士、寶珀、寶璣、百年靈、寶格麗、芝柏、漢密爾頓、浪琴、摩凡陀、諾莫斯、歐米茄、雷蒙威、豪雅、雅典表和真力??時(shí)。

如您所知，到目前為止，整個(gè)手表行業(yè)還沒(méi)有顯著解決消費(fèi)者購(gòu)物趨勢(shì)中的在線銷(xiāo)售部分。事實(shí)上，因此，手表行業(yè)出現(xiàn)了銷(xiāo)售未經(jīng)授權(quán)的手表的“灰色市場(chǎng)”。Troverie 旨在通過(guò)其綜合產(chǎn)品來(lái)填補(bǔ)這一服務(wù)空白，該產(chǎn)品從全國(guó)范圍的集體庫(kù)存中獲得完全受保護(hù)的授權(quán)手表。

AA：直接與消費(fèi)者交談，為什么使用像 Troverie 這樣的平臺(tái)是明智的？從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它如何使在線購(gòu)買(mǎi)豪華手表的過(guò)程更加方便和更有價(jià)值？

FL： Troverie 提供無(wú)與倫比的品牌分類(lèi)、線上和線下專(zhuān)業(yè)知識(shí)、官方制造商保修、正品產(chǎn)品和升級(jí)的購(gòu)物體驗(yàn)。購(gòu)買(mǎi)是根據(jù)您的條件，在您舒適的家中進(jìn)行。

不幸的是，消費(fèi)者通常不知道從“灰色市場(chǎng)”經(jīng)銷(xiāo)商處在線購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)——直到他們完成購(gòu)買(mǎi)之后。此外，Troverie 提供的手表系列并沒(méi)有真正的全渠道體驗(yàn)。Troverie 提供兩全其美的店內(nèi)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)建議和滿足每一個(gè)需求，或者我們的禮賓服務(wù)可以通過(guò)電話滿足每一個(gè)需求，同時(shí)客戶(hù)在舒適的家中瀏覽 Toverie 的精美系列。Troverie 專(zhuān)家隨時(shí)待命，在您購(gòu)買(mǎi)之前、期間和之后回答每一個(gè)問(wèn)題——從個(gè)人購(gòu)物請(qǐng)求到運(yùn)輸查詢(xún)。

Troverie 通過(guò)手工挑選的專(zhuān)業(yè)珠寶商的額外親自支持為在線購(gòu)物提供了便利，我們所有的手表都保證是正品手表，由我們攜帶的每個(gè)品牌授權(quán)，并始終得到制造商保修的支持。Troverie 只提供最好的產(chǎn)品——無(wú)與倫比的奢侈品牌選擇和一流的分類(lèi)——我們網(wǎng)站上的所有產(chǎn)品都有庫(kù)存，可以立即發(fā)貨（免費(fèi)）或取貨。作為禮賓服務(wù)的額外獎(jiǎng)勵(lì)，我們還為每次購(gòu)買(mǎi)提供免費(fèi)的手表拋光服務(wù)。

最后，Troverie 提供了進(jìn)入美國(guó)大多數(shù)地方所沒(méi)有的豪華手表市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。由于手表行業(yè)的結(jié)構(gòu)和限制，許多客戶(hù)除非在主要市場(chǎng)出差或度假，否則無(wú)法獲得奢侈手表購(gòu)物體驗(yàn)。今天的分銷(xiāo)集中在該國(guó)前 25 個(gè)地理市場(chǎng)，但美國(guó)是一個(gè)擁有 200 多個(gè)重要市場(chǎng)的大國(guó)。我們?cè)谀切](méi)有其他選擇的市場(chǎng)上提供非凡的體驗(yàn)。

AA： 請(qǐng)稍等片刻，告訴我們一些 Troverie 團(tuán)隊(duì)在鐘表行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。在打造一個(gè)有效且令人滿意的在線購(gòu)買(mǎi)手表平臺(tái)方面，團(tuán)隊(duì)擁有哪些類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)背景以及在哪些領(lǐng)域擁有最相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)？

FL：我們的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)由擁有超過(guò) 100 年綜合經(jīng)驗(yàn)的鐘表行業(yè)專(zhuān)家組成——涵蓋電子商務(wù)、數(shù)據(jù)和客戶(hù)分析、品牌和業(yè)務(wù)發(fā)展——與卡地亞、香奈兒、寶璣、摩凡陀集團(tuán)、LGI 等公司合作網(wǎng)絡(luò)和 NPD 集團(tuán)。

AA： 如果消費(fèi)者仔細(xì)關(guān)注 Troverie，他們會(huì)注意到它是消費(fèi)者和零售商之間的某種媒人，他們將完成他們的手表購(gòu)買(mǎi)。告訴我們?yōu)槭裁?Troverie 認(rèn)為這種策略對(duì)于手表購(gòu)買(mǎi)者和銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)都是一個(gè)制勝法寶。

FL：這是一個(gè)成功的公式，因?yàn)槭直硇袠I(yè)的結(jié)構(gòu)和限制使許多客戶(hù)無(wú)法獲得奢侈手表購(gòu)物體驗(yàn)，除非他們?cè)谥饕袌?chǎng)出差或度假。今天的分銷(xiāo)集中在該國(guó)前 25 個(gè)地理市場(chǎng)，但美國(guó)是一個(gè)擁有 200 多個(gè)重要市場(chǎng)的大國(guó)。我們是擁有庫(kù)存的珠寶商和擁有愿望的客戶(hù)之間的橋梁，讓賣(mài)家和客戶(hù)能夠相互聯(lián)系以實(shí)現(xiàn)互利交換——同時(shí)無(wú)論您身在何處，都能提供輕松優(yōu)雅的購(gòu)物體驗(yàn)。

AA： 如果出現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，Troverie 將扮演什么角色？由于 Troverie 作為中間人，其幫助解決或調(diào)解任何問(wèn)題或疑慮的義務(wù)和責(zé)任是什么？

FL： Troverie 為您的手表提供終身服務(wù)。我們始終把消費(fèi)者放在第一位。我們不會(huì)對(duì)一個(gè)品牌或商店有偏見(jiàn)，這讓我們能夠?yàn)槟峁┛陀^、真實(shí)的指導(dǎo)、教育和支持每一步。

我們?cè)诰€提供尺寸指南，幫助客戶(hù)了解表殼尺寸和手腕尺寸。我們可以在手表免費(fèi)發(fā)貨之前直接給消費(fèi)者調(diào)整尺寸。如果客戶(hù)在店內(nèi)拿起手表，將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的尺寸測(cè)量。而且，一旦您完成購(gòu)買(mǎi)，Troverie 專(zhuān)家就會(huì)在產(chǎn)品問(wèn)題、教育和維護(hù)/保養(yǎng)方面提供幫助。這種支持既可以通過(guò) Troverie 大使（每個(gè)珠寶商的一名工作人員，他們接受過(guò)我們的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)），也可以通過(guò) Troverie 的中央客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲得。

如果客戶(hù)需要維修，我們的禮賓服務(wù)會(huì)隨時(shí)待命，幫助在制造商保修期內(nèi)在經(jīng)批準(zhǔn)的服務(wù)中心啟動(dòng)完全品牌授權(quán)的維修。

如果需要退貨，我們?cè)试S在交貨后兩周內(nèi)對(duì)所有退貨進(jìn)行免費(fèi)送貨，只要手表沒(méi)有佩戴過(guò)，安全標(biāo)簽仍然貼著，并且包括所有原始包裝和文件。對(duì)于在珠寶商處取表的客戶(hù)，可以在同一期限內(nèi)親自退回。

AA： 展望未來(lái)，您希望 Troverie 在每年都在獲得“更多授權(quán)”的大型奢侈手表在線市場(chǎng)中扮演什么角色？

FL：我們創(chuàng)造了一種美妙的在線體驗(yàn)，與全國(guó)最優(yōu)秀的珠寶商和世界上一些最受尊敬的手表制造商合作，并策劃了我們的系列，以取悅從普通買(mǎi)家到最挑剔的愛(ài)好者的每一個(gè)人——所有這些將 Troverie 定位為所有豪華手表需求的主要全渠道目的地。而且，鑒于我們只提供授權(quán)手表，我們希望遏制灰色市場(chǎng)的增長(zhǎng)，并確保所有尋找時(shí)計(jì)的消費(fèi)者都能獲得他們夢(mèng)想中的授權(quán)、完全保證的手表