一項(xiàng)關(guān)于手表消費(fèi)者行為和電子商務(wù)的新研究得出了一些關(guān)于人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手表時(shí)如何做出決定的重要結(jié)論。這份題為“如何增加在線銷(xiāo)售：掌握在線消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)流程”的報(bào)告由資深戰(zhàn)略家和軟件工程師Gael Parfaite 牽頭，旨在為奢侈手表行業(yè)提供基于數(shù)據(jù)的洞察。如今，大多數(shù)奢侈手表品牌的主要任務(wù)是更好地了解如何在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)店內(nèi)商務(wù)將受到限制的時(shí)代獲得更多的在線銷(xiāo)售。Gael Parfaite 在該領(lǐng)域擁有 22 年的經(jīng)驗(yàn)，目前是一名專(zhuān)注于奢侈品手表的電子商務(wù)優(yōu)化和轉(zhuǎn)換顧問(wèn)。

這項(xiàng)獨(dú)立研究首先選取了 Parfaite 先生認(rèn)為與手表行業(yè)或手表消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程相關(guān)的 20 個(gè)網(wǎng)站，然后使用專(zhuān)為該項(xiàng)目創(chuàng)建的過(guò)程對(duì)它們進(jìn)行評(píng)分。Parfaite 的方法包括一個(gè)稱(chēng)為“GPP 分?jǐn)?shù)”的指標(biāo)，它是幾個(gè)查詢(xún)的性能指標(biāo)的總和，例如搜索引擎排名、現(xiàn)場(chǎng)資產(chǎn)（例如社區(qū)評(píng)論的價(jià)值）以及網(wǎng)站整體如何被證明協(xié)助消費(fèi)者決策過(guò)程。該報(bào)告進(jìn)一步跟蹤了 20 個(gè)網(wǎng)站在 45 個(gè)不同流行手表品牌的各種搜索引擎查詢(xún)中的表現(xiàn)。廣告訊息廣告信息結(jié)束

Parfaite 報(bào)告中的見(jiàn)解對(duì)于一個(gè)被迫加速的行業(yè)來(lái)說(shuō)絕對(duì)至關(guān)重要，因?yàn)橥苿?dòng)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)在線上轉(zhuǎn)移。大部分手表行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上與消費(fèi)者打交道的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還不到 10 年，而且許多人只是在 2020 年認(rèn)真開(kāi)始或嘗試增加電子商務(wù)。Parfaite 的專(zhuān)長(zhǎng)是等式的消費(fèi)者行為方面，即結(jié)合了對(duì)心理學(xué)的理解和跟蹤消費(fèi)者目前在學(xué)習(xí)和隨后購(gòu)買(mǎi)奢侈手表的過(guò)程中所采取的路徑的能力。

為了進(jìn)一步討論“如何增加您的在線銷(xiāo)售”手表行業(yè)報(bào)告，我在下面的采訪中與 Gael Parfaite 先生本人進(jìn)行了交談。請(qǐng)?jiān)试S我分享一個(gè)重要的免責(zé)聲明，因?yàn)樵搱?bào)告對(duì) aBlogtoWatch.com 的定位是多么有利。我不得不提醒我們的讀者和這篇文章的讀者，aBlogtoWatch 不僅與報(bào)告的創(chuàng)建無(wú)關(guān)，而且在完成之前我們對(duì)研究和報(bào)告一無(wú)所知。在完成報(bào)告之前，不知道 Parfaite 先生是我，雖然 aBlogtoWatch 團(tuán)隊(duì)為報(bào)告的結(jié)果感到自豪，但它是完全獨(dú)立于我們完成的。

既然我已經(jīng)對(duì)我們?nèi)狈⑴c這個(gè)過(guò)程保持透明，我可以說(shuō) Parfaite 先生的報(bào)告得出的結(jié)論是，aBlogtoWatch.com 是手表消費(fèi)者決策過(guò)程中最具影響力的網(wǎng)站。為此，我只能感謝 aBlogtoWatch 團(tuán)隊(duì)，以及更大的腕表愛(ài)好者和買(mǎi)家社區(qū)，他們都遵循并相信我們的核心使命是成為熱愛(ài)和購(gòu)買(mǎi)鐘表的人們值得信賴(lài)的資源。以下是我與 Gael Parfaite 關(guān)于報(bào)告的對(duì)話。可通過(guò)本文末尾的鏈接獲得報(bào)告完整 PDF 的鏈接。廣告訊息廣告信息結(jié)束
Ariel Adams (AA)：您創(chuàng)建的報(bào)告旨在幫助手表品牌確定消費(fèi)者去哪里做出在線購(gòu)買(mǎi)手表的決定。分享一些關(guān)于您創(chuàng)建報(bào)告的原因的背景信息。

Gael Parfaite (GP)：除了電子商務(wù)革命，或許還發(fā)生了更大的轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)改變了我們做出購(gòu)買(mǎi)決定的方式。

1999 年，在我 30 歲生日的時(shí)候，我想買(mǎi)一套頂級(jí)的家庭影院音響系統(tǒng)。在專(zhuān)業(yè)上，我已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一些目標(biāo)，作為戰(zhàn)略總監(jiān)，我賺了很多錢(qián)。我認(rèn)為是時(shí)候犒賞自己并購(gòu)買(mǎi)頂級(jí)家庭影院音響系統(tǒng)了。我對(duì)音響系統(tǒng)了解不多，也不打算接受有關(guān)它的教育。我只是想要最好的家庭影院音響系統(tǒng)來(lái)取悅自己。我參觀了高端專(zhuān)賣(mài)店，問(wèn)了一些問(wèn)題，從店員那里得到了品牌和型號(hào)的推薦，還問(wèn)了一個(gè)對(duì)此很了解的朋友。幾周后，我在一家專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了我夢(mèng)想中的音響系統(tǒng)，價(jià)格與我對(duì)自己的高度評(píng)價(jià)相匹配。

今天，這個(gè)購(gòu)買(mǎi)之旅將完全不同。我會(huì)直接去谷歌搜索最好的家庭影院音響系統(tǒng)，訪問(wèn)幾個(gè)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站以獲得品牌和型號(hào)推薦，閱讀在線論壇和在線評(píng)論，最后去亞馬遜購(gòu)買(mǎi)。然后，我會(huì)等待它交付，完全有信心，如果它不符合我的期望，我可以將它退回亞馬遜。

過(guò)去，實(shí)體零售商定義了我們作為客戶可以購(gòu)買(mǎi)的東西。我們依靠他們?yōu)槲覀兲峁┳钸m合我們預(yù)算的產(chǎn)品的建議。許多零售商通過(guò)為客戶采購(gòu)最好的產(chǎn)品來(lái)建立自己的聲譽(yù)，并影響購(gòu)買(mǎi)決策。

零售商曾經(jīng)為手表品牌提供本地客戶的唯一渠道；這意味著沒(méi)有零售商等于沒(méi)有手表的市場(chǎng)準(zhǔn)入。結(jié)果，制表師花費(fèi)了大量金錢(qián)和時(shí)間來(lái)維護(hù)與零售商的關(guān)系。一些制表商認(rèn)為，零售分銷(xiāo)是他們擁有的最有價(jià)值和最敏感的資產(chǎn)，無(wú)論如何都不會(huì)感到不安。如果消費(fèi)者像 20 年前一樣購(gòu)買(mǎi)手表，今天仍然如此。但互聯(lián)網(wǎng)改變了格局，也改變了消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決定的方式和地點(diǎn)。

如今，絕大多數(shù)消費(fèi)者使用 Google 做出購(gòu)買(mǎi)決定。即使在朋友和家人的推薦下，人們也會(huì)在谷歌上“檢查一下”。從谷歌獲得的信息將決定或破壞購(gòu)買(mǎi)決定。在線評(píng)論和評(píng)論已成為消費(fèi)者最有影響力的信息來(lái)源。這種趨勢(shì)大約在 15 年前開(kāi)始，并且每年都在加強(qiáng)，影響了 2019 年十分之八的購(gòu)買(mǎi)決定。這是一次重大的購(gòu)物演變：它將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定從零售商那里轉(zhuǎn)移到谷歌搜索結(jié)果中列出的網(wǎng)站上。

這項(xiàng)研究最初旨在確定客戶在做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)訪問(wèn) Google 上哪些手表網(wǎng)站的次數(shù)最多。這些客戶中的大多數(shù)不一定是手表網(wǎng)站的常規(guī)讀者。對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，這將是他們第一次也是唯一一次訪問(wèn)。但在這個(gè)特定的時(shí)刻，當(dāng)他們考慮購(gòu)買(mǎi)手表時(shí)，他們想聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)家和愛(ài)好者對(duì)他們想要購(gòu)買(mǎi)的手表的看法。這些網(wǎng)站上的在線評(píng)論，包括手表愛(ài)好者隨后的討論，對(duì)手表品牌的成功起著至關(guān)重要的作用。

AA：為什么您是回答這些特定鐘表行業(yè)電子商務(wù)問(wèn)題的合適人選？

GP：我現(xiàn)在直接參與了三大行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：旅游行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、銀行業(yè)。在這些領(lǐng)域中的每一個(gè)領(lǐng)域，現(xiàn)在大部分行動(dòng)都是純粹的在線活動(dòng)。

在這個(gè)特定的過(guò)渡期間，我曾為大公司提供建議，以便他們能夠從這種在線演變所創(chuàng)造的新機(jī)遇中受益。從實(shí)體零售到在線直接面向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變是我在過(guò)去 22 年中學(xué)會(huì)駕馭的熟悉領(lǐng)域。

對(duì)于手表品牌而言，事實(shí)是，如果您的絕大部分收入不是來(lái)自直接向提供出色價(jià)值主張的消費(fèi)者在線銷(xiāo)售，那么您可能會(huì)在幾年內(nèi)倒閉。這對(duì)某些人來(lái)說(shuō)可能聽(tīng)起來(lái)很離譜，但這是我們?cè)?1999 年告訴旅行社的。從那時(shí)起，許多知名的大街都消失了，取而代之的是 lastminute.com、booking.com 或 expedia.com。今天，誰(shuí)去商業(yè)街訂機(jī)票？

五年之內(nèi)，它將是：“誰(shuí)去商店買(mǎi)名牌手表？” 不要誤會(huì)，這對(duì)手表品牌來(lái)說(shuō)是一個(gè)千載難逢的巨大機(jī)會(huì)，因?yàn)榻^大多數(shù)人都希望直接從該品牌購(gòu)買(mǎi)手表。另一方面，不投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型以直接面向具有出色在線價(jià)值主張的消費(fèi)者的手表品牌將破產(chǎn)。一些制表商將看到他們的品牌被那些確實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接銷(xiāo)售的企業(yè)的公司購(gòu)買(mǎi)（參見(jiàn) 1983 年；歷史重演）。

AA：直接向消費(fèi)??者在線銷(xiāo)售手表可能是 2020 年以及未來(lái)幾年內(nèi)一些主要手表品牌正在解決的最重要的話題。您能否就品牌在完成這項(xiàng)任務(wù)方面做得如何以及他們目前為成功做好準(zhǔn)備的程度提供您的個(gè)人總結(jié)？解釋以在線直接向消費(fèi)??者銷(xiāo)售手表為使命的手表品牌面臨的一些最大挑戰(zhàn)。

GP：有一個(gè)普遍的誤解，即直接面向消費(fèi)者 (D2C) 僅僅意味著擁有一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站。它不是。如果是這樣，我們可以說(shuō)大多數(shù)手表品牌已經(jīng)在做 D2C，因?yàn)樵S多手表品牌都有電子商務(wù)網(wǎng)站。

成功的直接面向消費(fèi)者 (D2C) 組織是那些重新定義了與消費(fèi)者的關(guān)系并且其客戶已成為品牌利益相關(guān)者的組織。這需要手表品牌改變文化，專(zhuān)注于客戶的價(jià)值主張，而不是專(zhuān)注于培養(yǎng)他們的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。手表品牌的真正機(jī)會(huì)是與手表愛(ài)好者建立新的價(jià)值主張，其中唯一重要的是他們與客戶的關(guān)系。反饋和評(píng)論——甚至是負(fù)面的——將受到歡迎，對(duì)手表品牌的所有貢獻(xiàn)都將受到重視和認(rèn)可。

我們都看到了這種對(duì)客戶承諾的回報(bào)：忠實(shí)的粉絲、在社交媒體、在線論壇和在線群組上宣傳您的品牌。每天在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)容的用戶。大量預(yù)購(gòu)新車(chē)型。在發(fā)布時(shí)排隊(duì)等候購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品。

我們需要了解，D2C 只會(huì)發(fā)生在品牌的影響范圍 (SOI) 內(nèi)。你可能擁有世界上最好的產(chǎn)品，但只有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的人才能買(mǎi)到。

一個(gè)品牌的影響范圍 (SOI) 由兩個(gè)群體組成：積極的人，通過(guò)他們的行動(dòng)，正在擴(kuò)大品牌的 SOI 范圍，而了解你的品牌和產(chǎn)品的消極的人可能會(huì)成為買(mǎi)家，但不會(huì)在擴(kuò)大領(lǐng)域方面發(fā)揮積極作用。問(wèn)題在于，對(duì)于大多數(shù)手表品牌來(lái)說(shuō)，他們的大部分 SOI 活躍群體都是零售商——這些零售商自 2010 年以來(lái)一直處于危機(jī)/衰退之中，并且不贊成手表品牌直接面向消費(fèi)者，這是可以理解的。要實(shí)現(xiàn) D2C，品牌需要擁有健康且不斷增長(zhǎng)的在線影響范圍。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，你需要在你的 SOI 活躍群體中擁有的最優(yōu)秀的人無(wú)疑是“催化劑超級(jí)海報(bào)”——在論壇和社交媒體平臺(tái)上非常活躍的無(wú)償粉絲，他們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)布關(guān)于你的品牌的信息熱情。如您所知，勞力士和歐米茄擁有這些粉絲大軍，但您也可以。他們?cè)诰W(wǎng)上無(wú)處不在，等待您與他們互動(dòng)，并成為您最活躍的品牌朋友。可悲的是，大多數(shù)手表品牌不知道如何調(diào)動(dòng)他們。

在線聲譽(yù)是通過(guò)活躍的在線粉絲發(fā)展您的在線 SOI 的第一步，這也是我報(bào)告的主題。除非一個(gè)手表品牌成功地培養(yǎng)了活躍的粉絲來(lái)擴(kuò)大品牌 SOI，否則他們的 D2C 將只是一個(gè)維持生命的網(wǎng)站，不斷需要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行每次在線銷(xiāo)售。

AA：雖然有少數(shù)“數(shù)字原生”手表品牌，但奢侈手表行業(yè)的大多數(shù)名字都是具有悠久零售和批發(fā)經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)主義者。您能解釋一下直接向在線消費(fèi)者銷(xiāo)售手表與將手表批量銷(xiāo)售給零售店然后再向消費(fèi)者銷(xiāo)售手表的做法之間的一些主要區(qū)別嗎？

GP：批發(fā)和D2C的區(qū)別當(dāng)然是物流，但更重要的是商業(yè)文化的變化。D2C 意味著向 500 名客戶運(yùn)送 500 只手表，外加 500 次單獨(dú)付款，而不是一次性向零售商發(fā)送 500 只手表。今天，這不是一個(gè)真正的問(wèn)題。電子商務(wù)的爆炸式增長(zhǎng)創(chuàng)造了一個(gè)非常高效的履行行業(yè)，能夠在 24 小時(shí)內(nèi)交付產(chǎn)品。

挑戰(zhàn)在于將內(nèi)部業(yè)務(wù)思維方式從 B2B 轉(zhuǎn)變?yōu)?B2C 思維方式。這不應(yīng)被低估。挖掘具有在線 B2C 經(jīng)驗(yàn)的人的技能非常重要。聘請(qǐng)具有奢侈品零售店經(jīng)驗(yàn)的員工，他們可以將他們與富裕人士打交道的專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為在線奢侈品客戶服務(wù)，其中包括呼叫中心設(shè)施。這可以在集團(tuán)層面上完成，對(duì)多個(gè)手表品牌進(jìn)行單一操作。這些技術(shù)是可用的。

較小的品牌可能希望聯(lián)手建立此類(lèi)業(yè)務(wù)。事實(shí)上，瑞士手表品牌之間不應(yīng)該存在競(jìng)爭(zhēng)，而是合作。真正的挑戰(zhàn)在于發(fā)展手表市場(chǎng)，因?yàn)橹挥?32% 的美國(guó)消費(fèi)者每天佩戴手表（NDP 2017）。

從批發(fā)轉(zhuǎn)向 D2C 是手表行業(yè)的下一個(gè)自然演變。傳統(tǒng)上，零售商提供消費(fèi)者所需的許多服務(wù)，包括在當(dāng)?shù)靥峁┊a(chǎn)品、提供銷(xiāo)售建議、允許消費(fèi)者檢查產(chǎn)品以及提供售后服務(wù)，確保在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有人可以與之交談。

零售商典型價(jià)值主張的每個(gè)元素都被在線替代品一一取代。消費(fèi)者贊成這些變化，這在他們的在線消費(fèi)中很明顯，自電子商務(wù)開(kāi)始以來(lái)每年都在增加。電子商務(wù)遠(yuǎn)非完美的購(gòu)物體驗(yàn)。它仍處于起步階段，但正在穩(wěn)步快速地改進(jìn)。

直接從品牌購(gòu)買(mǎi)是很自然的，并且機(jī)會(huì)均等，這是消費(fèi)者想要的。手表行業(yè)尚未發(fā)生這種情況的原因是手表品牌不愿與零售分銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)。

在不久的將來(lái)，手表品牌或手表集團(tuán)將意識(shí)到，與零售同行相比，它能夠提供更好的客戶服務(wù)和體驗(yàn)，同時(shí)保持利潤(rùn)率上升。他們將打破傳統(tǒng)，轉(zhuǎn)向在線直接面向消費(fèi)者的模式，同時(shí)可選擇在全球范圍內(nèi)維持兩到三個(gè)旗艦店。

征稅將打破，手表品牌將隨波逐流。媒體的報(bào)道和品牌美譽(yù)度的提升，只會(huì)留給先行者。

AA：幫助總結(jié)您報(bào)告中的一些主要發(fā)現(xiàn)。我覺(jué)得有義務(wù)提醒人們，我和 aBlogtoWatch 都與它的創(chuàng)建無(wú)關(guān)，只是在完成后才知道報(bào)告。也就是說(shuō)，它以非常有利的方式展示了 aBlogtoWatch.com。除了報(bào)告摘要之外，aBlogtoWatch.com 在與您跟蹤的所有其他網(wǎng)站進(jìn)行排名時(shí)獲得最高分的表現(xiàn)特別好是什么？

GP：這份報(bào)告是一項(xiàng)獨(dú)立研究，旨在幫助手表品牌確定 google.com 上最具影響力的 10 個(gè)手表網(wǎng)站，以幫助品牌通過(guò)在主要在線出版物中展示其產(chǎn)品并有效管理其在線產(chǎn)品來(lái)獲得最大的在線曝光率聲譽(yù)。關(guān)鍵的發(fā)現(xiàn)是，谷歌算法使少數(shù)手表網(wǎng)站上的絕大多數(shù)手表查詢(xún)兩極分化。

在這為數(shù)不多的網(wǎng)站中，aBlogtoWatch.com 成為最具影響力的網(wǎng)站，成為 Google.com 上 45 個(gè)瑞士品牌排名最一致的手表網(wǎng)站，從入門(mén)級(jí) TISSOT（沒(méi)有不尊重）一直到超豪華朗格或積家等品牌。

由于 aBlogtoWatch.com 在 Google 上的知名度大于其以下兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總和，因此該網(wǎng)站目前是回答公眾有關(guān)瑞士手表的關(guān)鍵問(wèn)題的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。

我必須聲明 aBlogtoWatch.com 與這項(xiàng)研究無(wú)關(guān)。為了手表品牌的利益，結(jié)果和結(jié)論純粹是從數(shù)據(jù)中得出的。報(bào)告中詳細(xì)介紹了該研究的框架和方法。

aBlogtoWatch.com 的格式與研究表明最適合讀者形成意見(jiàn)的格式相匹配。在線研究發(fā)現(xiàn)，讀者既需要專(zhuān)家的觀點(diǎn)，也需要其他消費(fèi)者的意見(jiàn)，才能形成自己對(duì)產(chǎn)品的看法。

AA：直接與手表品牌交談，解釋他們應(yīng)該如何處理報(bào)告的信息，以及如何最好地利用這些信息通過(guò)電子商務(wù)直接向消費(fèi)??者銷(xiāo)售手表。

GP：我為手表品牌管理團(tuán)隊(duì)撰寫(xiě)了這份報(bào)告，旨在通過(guò)了解客戶購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程來(lái)增加您的在線和店內(nèi)銷(xiāo)售額——因?yàn)榻裉欤^大多數(shù)客戶決定在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)您的品牌。

它解釋了如何在線管理您的品牌聲譽(yù)以擴(kuò)大其影響范圍。該報(bào)告為成功的直接面向消費(fèi)者的電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。它突出了少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)站，這些網(wǎng)站覆蓋了 Google 上對(duì)您的品牌感興趣的絕大多數(shù)人。

AA：毫無(wú)疑問(wèn)，許多手表品牌都在大力投資電子商務(wù)解決方案，并直接向消費(fèi)??者銷(xiāo)售豪華手表。也就是說(shuō)，這種做法并不適合所有品牌，尤其是那些沒(méi)有能力將時(shí)間和精力投入到持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌。幫助確定哪些類(lèi)型的手表品牌非常適合將電子商務(wù)作為重要的收入來(lái)源，以及哪些手表品牌（就品牌資產(chǎn)和投入時(shí)間和金錢(qián)的能力而言）目前更適合更傳統(tǒng)的銷(xiāo)售零售和批發(fā)等分銷(xiāo)模式？

GP：我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)充滿熱情。當(dāng)我與手表品牌交談時(shí)，我意識(shí)到他們對(duì)電子商務(wù)和直接面向消費(fèi)者的理解存在錯(cuò)誤。這不是建立一個(gè) WooCommerce 網(wǎng)站并等待客戶是否會(huì)來(lái)。

我看到 D2C 對(duì)手表品牌的真正機(jī)會(huì)是通過(guò)重新定義購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)創(chuàng)造新的客戶價(jià)值主張。重新定義消費(fèi)者體驗(yàn)，就是讓以前不可能的事情成為可能。

我觀察到成功的公司總是重新定義消費(fèi)者體驗(yàn)。例如，Uber、Deliveroo、亞馬遜、Facebook、谷歌和 Netflix 等等，已經(jīng)使以前不可能或無(wú)法獲得的東西成為可能。

例如，只是為了說(shuō)明可能性的范圍，如果直接從品牌購(gòu)買(mǎi)意味著我可以在決定購(gòu)買(mǎi)之前試用一個(gè)月 22,000 美元的豪華手表，或者如果我不喜歡它，可以全額退款，毫無(wú)疑問(wèn)，這可能是消費(fèi)者的價(jià)值主張。灰色市場(chǎng)將難以與之競(jìng)爭(zhēng)。

因?yàn)閺母辉Ｈ耸康慕嵌葋?lái)看灰色市場(chǎng)，22,000 美元的手表打折 20% 的意義何在，三周后才發(fā)現(xiàn)它不適合你？您仍將花費(fèi) 17,600 美元，但現(xiàn)在您不得不嘗試轉(zhuǎn)售它以收回部分成本。

如果手表品牌認(rèn)真對(duì)待直接面向消費(fèi)者的方式，我會(huì)告訴他們?nèi)ヅc奢侈手表客戶和手表愛(ài)好者交談，以了解他們的購(gòu)物體驗(yàn)和顧慮。

aBlogtoWatch.com 和其他類(lèi)似網(wǎng)站是手表品牌開(kāi)始這種對(duì)話的理想場(chǎng)所。該網(wǎng)站上的手表愛(ài)好者對(duì)手表品牌如何改進(jìn)其產(chǎn)品和客戶服務(wù)有很好的想法。

只有當(dāng)收集到的信息豐富起來(lái)時(shí)，我才會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)新的優(yōu)秀在線價(jià)值主張來(lái)解決他們的擔(dān)憂。從我讀到的關(guān)于手表歷史和著名制表師的文章中，這就是手表先驅(qū)的精神：創(chuàng)造新事物，為消費(fèi)者解決問(wèn)題。D2C 是關(guān)于創(chuàng)造新的可能性。如果你環(huán)顧四周，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些都是你每天遇到的成功品牌的屬性，無(wú)論是線上還是線下。

讓我們一起開(kāi)始構(gòu)建 D2C 對(duì)話。在這次采訪中，我提出了您可能不同意的有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)或元素。如果您想為真正的增值直接面向消費(fèi)者電子商務(wù)的定義做出貢獻(xiàn)，請(qǐng)不要猶豫，在下面的評(píng)論中分享您的觀點(diǎn)。我很想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)。